中鋼邢機客戶云服務中心投入運行
2017年06月12日 13:17 8617次瀏覽 來源： 中國有色金屬報 分類： 新技術
5月26日，中鋼邢機投資近千萬元建設的全球軋輥行業內唯一的智能化遠程技術服務系統——“客戶云服務中心”正式投入運行，從而能為用戶能提供更及時、更優質、更精益的技術服務。
立足鋼鐵行業去產能、調結構嚴峻形勢，本著努力為客戶創造價值的經營思想，中鋼邢機組建了一支集軋輥技術研究與產品應用服務為一體的隊伍，百余名技術服務人員駐扎在軋輥使用的各個現場對客戶進行服務，向用戶推介全球最先進的軋輥使用經驗、技術與最新研究成果，了解和掌握每一家用戶、每一條軋線不同使用要求和使用特點，為每一家客戶、每一條生產線研發充分滿足不同需求的個性化、差異化產品，量身定做設計與研發，最大限度地為客戶創造價值。
以往，鋼鐵企業用戶在軋輥選擇、使用過程中遇到難度較大的技術問題，需要通過中鋼邢機的現場技術人員向公司技術部門反饋信息。為提高解決問題的效率和準確性，中鋼邢機建設了“中鋼邢機客戶云服務中心”。該中心借助互聯網云服務平臺，可實現同用戶使用現場的在線實時交互；公司遍布全球的駐外技術服務人員，可以把用戶現場的各類檢測、使用以及軋線需求數據信息，實時地傳回服務中心，并由中心組織專家團隊進行集中會診，以此在第一時間做出最精確的判斷和最佳的解決方案；同時，該中心還可以實現中鋼邢機的技術專家與企業外部的業界專家多方同時在線會診，共同為用戶提供遠程技術服務，并可以進行多方視頻會議、遠程技術交流與培訓等。（肖立偉）
責任編輯：趙天寧
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