科技創新助力工業旅游發展
——遂昌金礦國家礦山公園打造“智慧旅游”工作側記
2017年12月14日 10:36 11365次瀏覽 來源： 中國有色金屬報 分類： 新技術 作者： 陳柳兵
近年來，遂昌金礦面對礦產資源日益枯竭的不利局面，搶抓機遇發展工業旅游，著力打造遂昌金礦國家礦山公園。2007年開園以來，該景區已經成為全國第一個建成AAAA級旅游景區的國家級礦山公園，也是全國唯一一個被命名為“中國黃金之旅”的旅游景區。這里不僅擁有浙閩贛地區規模最大、保存最完整的金銀礦冶遺址，還是唯一有條件完全恢復古代銀礦“燒爆法”采礦、“吹灰法”冶煉工藝場景的礦山，也是全世界唯一一個歷經1300多年開采歷史，至今仍存在礦冶活動的最古老礦山。
隨著旅游市場的不斷發展，景區旅游服務管理壓力日趨增大，為有效提升旅游服務水平，遂昌金礦國家礦山公園以《“十三五”全國旅游信息化規劃》為指導，加快推進新一代信息技術在景區建設中的應用，著力在滿足游客需求、提升旅游品質、引領全面創新上取得突破，打造“智慧旅游”。
推出電子導游服務
遂昌金礦以“探千年金窟謎、園今昔淘金夢”為主題，以旅游業與信息化融合發展為途徑，積極應用互聯網技術，創新發展模式，構建了“互聯網+旅游”的智慧服務體系。為了讓景區盡早實現“智慧旅游”，遂昌金礦國家礦山公園在浙江省率先推出車輛牌照監控識別營銷系統、官方微信語音導游系統，實現了景區服務智能化、信息化。
目前，景區已制作完成了北月臺、黃金博物館、唐代金窟、明代金窟等11個景點的講解錄音。“游客只要用手機掃一掃‘驢跡導游’APP的二維碼，搜索‘遂昌金礦’就可以免費收聽專業講解。”遂昌金礦國家礦山公園總經理葉潮永介紹說。為推動智慧旅游發展，加快旅游系統融合到大數據信息時代，每個景點入口處都張貼了“電子導游”標識，游客進入景點，只要拿出手機掃一掃就能立即對景點介紹、歷史故事、相關照片等信息了如指掌，真正實現了“游客走到哪里、講解服務就跟到哪里”的旅游服務目標。
電子導游服務還能讓游客快捷地獲取所需信息，有效提升旅游體驗。同時，游客可以自行選擇參觀順序，有效避開人流密度大的景點，通過與電子導游相配合的手機APP軟件，還能夠清晰地了解到休息區、服務處的具體位置，進一步延伸了景區旅游服務范圍。
優化智慧服務配置
遂昌金礦充分發揮信息工具優勢，在做好游覽智能化輔助系統建設的同時，不斷完善景區智慧化管理服務系統，提高景區管理服務的智能化水平。
在智慧營銷方面，礦山公園利用大數據來分析客源分布、產品需求，形成旅游市場營銷分析報告，有針對性地分赴上海、江蘇、寧波、溫州等周邊地區進行營銷拓展。與攜程、同程等在線旅游商加強合作，推出系列主題旅游產品，線上線下對接轉換不斷發力。加快旅游公共信息平臺建設，持續健全假日旅游預報、警示信息發布、特惠活動預告等制度，加強節慶安排、接待能力、旅游安全、旅游項目及價格等信息的發布，逐步建立面向主要客源市場和旅行服務商機構的定期旅游預報制度。
在智慧服務方面，礦山公園完成了門戶網站和電子商務系統建設，實現了網上訂票服務，同時提供預定景區住宿、商品、餐飲、娛樂等其他個性化定制服務；建立了微信公眾平臺、官方微博等多種宣傳窗口，與游客進行實時互動，及時發布相關旅游信息。
完善信息平臺建設
遂昌金礦依托AAAAA級旅游景區建設和景區提升改造工程，不斷加強旅游信息化建設，努力提升礦山公園整體服務水平。提高旅游信息化水平能更加方便地了解游客需求，減少景區和游客之間的信息不對稱，可以有效改進旅游產品和服務供給，使游客獲得更加愉悅的體驗。遂昌金礦通過開發智能管理系統、建設監控平臺等措施，使景區信息化發展領域不斷拓展，互聯網技術得到深入運用，較好地推動了景區的智慧化、信息化和人性化發展。
在礦山公園監控平臺建設上，遂昌金礦加強保安監控與調度指揮系統建設，借助計算機與監控軟件，以攝像頭為介質對景區情況進行實時監控，確保在發生緊急事件的情況下，能及時發現、指揮、疏散人群，最大限度保障游客的生命財產安全。同時，景區引入先進經驗和技術，改造傳統管理模式，完成智能視頻監控系統建設工程，視頻監控點基本做到全覆蓋，視頻取證、景區車流量統計、應急管理等方面的功能逐漸顯現，提高了景區游覽高峰期的遠程管理和指揮調度能力。
目前，礦山公園已經建成了供水工程自動監控調度、生態環境監測、車輛監控、多媒體視頻會議、黃金冶煉展示等一系列專項系統，初步形成了全方位的信息化體系。通過統一的管理終端，建立LED大屏幕和新媒體信息發布系統，集中編排、發布景區天氣情況、旅游新產品、主題活動等內容，在客流高峰期等特殊時段插播重要信息，為游客提供智慧服務。同時，為提高游客的消費體驗，礦山公園完善了通信系統建設，實現景區移動4G信號和免費WIFI全覆蓋，方便游客隨時隨地接入網絡暢聊暢享。充分發揮VR、AR等新一代信息技術的作用，建成數字虛擬景區，實現網上游覽，不斷提升旅游品質、引領創新發展。
今年以來，遂昌金礦全面落實《“十三五”全國旅游信息化規劃》要求，按照“體系化、數據化、全域化”的指導思想，重點解決“內部如何建、外部如何聯、全行業如何用”的問題，不斷推進旅游信息化工作的創新發展。下一步，遂昌金礦景區將充分發揮智慧旅游在旅游業轉型升級的助推作用，以信息化為主要途徑，全面提升服務水平，全力構建以服務游客為核心的智慧旅游體系，爭取早日將遂昌金礦礦山公園打造成為國家AAAAA級智慧旅游景區。
責任編輯：楊凈茹
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