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“沒想到，這個不起眼的‘小問題’，你們千里迢迢奔赴現場溝通處理。類似的問題我們也有向別的企業多次反饋過，但最終也沒引起對方的足夠重視。”這是佛山市興海銅鋁業華南銅部楊錦堂對云南銅業下屬企業西南銅業營銷人員說的一席話。

近日，云南銅業營銷公司、西南銅業聯合到川渝地區、華南地區走訪客戶，對鐵峰牌陰極銅進行售后質量回訪，獲得了客戶的普遍好評。

回頭不忘來路

向前更思未來

歷經幾十年的奮斗和積淀，云南銅業鐵峰牌陰極銅已經成為國內最值得信賴的陰極銅品牌之一，打造精良品質也是幾代云銅人的不懈追求和市場名片。

1998年，鐵峰牌陰極銅在倫敦金屬交易所（LME）成功注冊；2004年，獲得“中國名牌產品”稱號，曾獲國家銀質獎、全國用戶滿意產品稱號；2013年，永久陰極工藝生產的“鐵峰”高純陰極銅在上海期貨交易所注冊，連續多年獲得“云南省名牌產品”榮譽稱號。這些都是西南銅業曾引領銅冶煉行業發展的印記。

但隨著西南銅業機構調整的不斷變化，作為生產鐵峰牌陰極銅的西南銅業，也面臨著一些現實的問題。西南銅業自原料采購和產品銷售剝離出去后，就成了一個純粹的生產單位，與顧客和市場的聯系逐漸減少，逐漸形成了單純的工廠思維經營模式。而與此同時，國內外銅冶煉迅速發展，尤其是國內迅速新擴建一大批銅冶煉新產能，加上新技術新裝備的應用，使得陰極銅產品質量同質化差異越來越小，客戶選擇性越來越多，市場化競爭越來越激烈，鐵峰牌陰極銅積累多年的質量優勢和品牌影響受到沖擊。

如何在未來新一輪的質量和市場競爭中重新樹立鐵峰牌陰極銅的質量優勢，讓鐵峰牌陰極銅成為一流產品，永葆“鐵峰”輝煌，成為了擺在西南銅業面前的一道難題。

“產品質量是企業賴以生存的基礎，質量管理永遠在路上。對于西南銅業來說，提升產品質量不只是一個課題，更是企業永恒的追求。”西南銅業2018年中鋁“質量標兵獎”獲獎團隊如是說。

市場化改革破題

真抓實干處見效

“抓質量保市場”是西南銅業的質量信條。為強利潤之源、固生存之基，經過摸索嘗試，最終確定了一條市場化改革的創新之路。既然問題是工廠化思維所帶來的，那就用市場化思維破題。

西南銅業先行試點，逐步實施市場化改革，以指標價值化導向為起點，以內部市場化試點為突破，以市場化考核為導向帶動人的市場化思想轉變，逐步改變了“生產什么就銷售什么”的現狀，轉向了“客戶和市場需要什么就生產什么”的生產經營方式。

為了搞清楚市場變化和客戶需求，西南銅業通過市場考察、客戶走訪、行業對標，充分掌握行業現狀、了解客戶需求、把握市場變化，結合自身生產管理特點，加快內部市場化改革步伐，制定了“效益一流、產品一流、隊伍一流、環境一流”的“全面創一流”目標，實施了“一年提升，三年飛躍”行動計劃，開啟了新征程。

通過市場化改革引導和“全面創一流”的實施，西南銅業內部各生產單位之間逐步形成了客戶意識和市場意識。上游單位把下游單位視為客戶，主動加強與下游單位的溝通，關注自己產出的中間產品對下游生產和質量的影響，為下游單位產出滿足質量要求的產品全力創造條件。各生產單位和相關管理部門以最終產品陰極銅為核心，從管理、設備、工藝等方面加大質量投入，建立了質量風險預警提示機制，產品質量周匯報跟蹤監控機制，產品售后質量跟蹤反饋機制，公司內部各生產單位和管理部門之間一條心形成質量命運共同體，公司外部和銷售單位、使用客戶全力打造質量命運共同體，實現休戚與共、合作共贏。

“西南銅業將生產、銷售、客戶緊密聯系在一起，消除了公司和客戶間的溝通壁壘，面對面的持續改進和協作共贏這種方式很好。”重慶鴿牌電線電纜有限公司銷售人員表示。

通過努力，在原料來源日趨復雜、原料品質參差不齊的不利條件下，西南銅業大力打造原料差異化競爭優勢，充分發揮工藝特點和管理優勢，形成了雜料出精品的專屬獨特秘方。近年來，西南銅業陰極銅產品不斷實現量與質的突破，質量服務能力不斷增強，客戶滿意度逐年提升，鐵峰牌陰極銅市場影響力持續鞏固。

深根細植強精益

鍥而不舍護品牌

“銅業史上一甲子，‘鐵峰’山下60年”。62年的發展讓西南銅業對質量管理有著極為深刻的自我理解，“質量是企業的生命”是植根于企業文化的質量共識。

為了實現共同成長，西南銅業還將自己的一些管理方法推廣到供應商端，以對客戶高度負責的使命感，始終在做精產品質量之路上深耕細植，以“競爭在市場、競爭力在現場”的理念對產品質量常抓不懈。

云南銅業高度關注客戶冷暖，對產品質量的重視持續強化，從冶煉單位到銷售部門，全線主動出擊，同客戶保持緊密聯系，主動了解客戶質量感知，詢問合作痛點，以客戶不分大小的態度，努力做到客戶有需求我們就有回應，以極為迅速的方式解決客戶所急所需所盼。

“從產品銷售對接、倉儲方式選擇、供貨保障、質量保障到售后反饋，給我們減少了很多麻煩。”萬寶銅業對西南銅業的“保姆式”服務給予了高度評價。

在上級單位的鼎力支持及自身努力下，鐵峰牌產品質量提升晉檔升級，售后服務深入人心，西南銅業一直用心呵護“鐵峰”形象，做到“不接受不合格產品，不制造不合格產品，不流出不合格產品”，堅持“全面質量管理”理念和要求；堅持高標準才有高質量；堅持全過程高質量、一次做對；堅持“產品是生產出來的”。打造過硬質量，客戶圈不斷擴大，業務量持續增長，美譽度不斷提升，形成了強大的品牌影響力，贏得了客戶的充分肯定和高度評價。目前，興海集團已經和云銅形成了全面開花的合作勢頭，業務合作從華南擴大至華東、華北，區域全面合作力度不斷提升，雙方合作共贏局面不斷突破，西南銅業已經成為國內多家銅加工企業最值得信賴的合作伙伴之一，構建起牢固的質量命運共同體，為中國制造走向中國質量貢獻了云銅力量。

西南銅業正在以滴水穿石之力，鑄就質量興業、品牌強企的高質量發展之路，鍥而不舍地維護“鐵峰”品牌，秉承“體系有效是基礎，過程管控是關鍵，產品檢驗是保障”，為“建設世界一流銅冶煉企業”交出新時代產品一流的滿分答卷。